Le nombre total de plaintes enregistrées pour le secteur de l’immobilier par la DGCCRF, logement, BTP en 2016 est en hausse (+4,5 %) par rapport à 2015 (13 416 contre 12 833).
Les 4 pratiques les plus dénoncées dans ce secteur sont :
1) pratique commerciale trompeuse : en hausse de 7,9 % (2 887 contre 2 675), soit 21,5 % du total ;
2) démarchage à domicile ou téléphonique : en hausse de 13,6 % (2 393 contre 2 107), soit 17,8 % du total ;
3) malfaçon ou mauvaise exécution du service : en hausse de 2,9 % (1 041 contre 1 012), soit 7,8 % du total ;
4) défaut d’information du consommateur sur les prix : en baisse de 19,5 % (877 contre 1 089), soit 6,5 % du total.
Vigilance donc sur les informations communiquées aux clients, notamment dans les plaquettes commerciales ou les contrats de réservations.
Photo : source note info FPI 30/06/2017
